«Планируем с мужем поездку в Египет на Новый год. За границей ни разу не были. В последнее время по центральным каналам было немало сюжетов об обманутых туристах. Не хотелось бы попасть в такую историю. Расскажите, пожалуйста, на что нужно обращать внимание при покупке путевки, а также, какие права имеют туристы за границей». Ирина (Курск).
Если вы решили воспользоваться услугами туристической фирмы, прежде всего внимательно изучите содержание договора, который заключается в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом. Особое внимание надо обратить на условия договора. Не спешите подписывать документы. Если какие-либо условия договора вам не понятны, просите разъяснения и соответствующие документы у сотрудников туристической организации, уточняйте интересующие вас вопросы.
В договоре обязательно должны быть указаны существенные условия:
– наименование, адрес и реестровый номер туроператора;
– размер финансового обеспечения, полная информация о договоре страхования ответственности туроператора или банковской гарантии;
– сведения о туристе;
– общая цена туристических услуг в рублях;
– информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, проживания, о наличии экскурсовода;
– права и обязанности сторон;
– условия изменения и расторжения договора;
– сведения о порядке предъявления туристом претензий.
Условия путешествия и общая цена указываются в туристической путевке, которая является неотъемлемой частью договора.
Претензии к качеству туристических услуг предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.
Подробную информацию об условиях договора Вы можете получить ознакомившись со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». В этом же законе (в статьях 6 и 7) освещены также права и обязанности туриста.
ПРАВА ТУРИСТА. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
– необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
– свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
– обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
– возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора с туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
– содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
– беспрепятственный доступ к средствам связи.
ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА. Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
– соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
– сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
– соблюдать правила въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания;
– соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
В данном законе предусмотрена защита интересов российских туристов за пределами РФ в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций. В частности, государство принимает меры по защите интересов российских туристов, в том числе по их эвакуации из страны временного пребывания, сообщает .
