Представьте себе ситуацию. Целый год вы копили деньги на то, чтобы летом наконец как следует отдохнуть. Причем не где–нибудь, а на Адриатическом побережье Хорватии. Не поскупились на отель, выбрав самый лучший, 5–звездочный. А по приезде оказывается, что он... на ремонте, так что, говорят вам, или отправляйтесь домой, или соглашайтесь пожить в другом городе в гостинице с... одной звездой.
Полуразвалившаяся мебель, давно требующая замены сантехника, квашеная капуста и сардельки вместо «шведского стола»... Скорее бы домой! Но и тут ждет неприятный сюрприз: в обратный (весьма неблизкий) путь в Беларусь вас отправят на маршрутке (!) вместо обещанного комфортабельного туристического автобуса.
Вернувшись домой, минчанка Ольга Василенок впечатлениями о своем «незабываемом» отдыхе поделилась с юристами Минского общества потребителей. Увы, для сотрудников МОП подобные истории не в новинку. Начиная с мая и до конца курортного сезона сюда каждый день поступают жалобы от тех, чей отдых оказался вовсе не таким, как обещали туристические компании.
Листаю толстую папку с заявлениями, накопившимися за этот год. Двух 18–летних девушек по пути из Турции в Минск забыли в Москве без гроша в кармане... Группу отдыхающих в польском отеле заставили убирать комнаты перед выселением... Клиентка заплатила 3 тысячи долларов за путевку в Анталию, но в последний момент бронь в гостинице не подтвердили...
— Очень часто накладки случаются именно по вине иностранных партнеров — перевозчиков, владельцев гостиниц. Но согласно белорусскому законодательству ответственность за весь комплекс услуг, которые предоставляются туристу, несет туроператор, который продает путевку, — говорит заведующая юридическим отделом МОП Наталья Карп. — Так что спрашивать приходится именно с отечественных турфирм.
Те, в свою очередь, рассудили так: проще выплатить потерпевшим компенсацию, нежели доводить дело до суда и портить имидж фирмы. Ведь дурная слава разносится быстро. Кроме того, общество потребителей вправе подавать данные о фирмах, которые не возмещают клиентам ущерб, в Министерство спорта и туризма. А там уж решат их дальнейшую судьбу.
Конечно, и сами туроператоры не всегда бывают добросовестными. Однако, как показывает практика, почти во всех случаях, когда претензии к турфирме обоснованны, компании выплачивают клиентам денежные компенсации. Правда, сначала нужно доказать, что ваш отдых действительно не соответствовал обещанному.
— При покупке путевки в туристической фирме следует обязательно заключить письменный договор (это типовой документ, который обязан быть у каждой компании, а не посадочный талон, который выдают некоторые туроператоры), — советует Наталья Анатольевна. — В договоре должны быть оговорены все существенные условия отдыха: категория отеля, сколько метров до моря, как часто вас будут кормить, сколько стоит путевка и т.д. Если какое–либо из условий окажется нарушенным, клиент вправе по возвращении домой потребовать оплатить ему разницу между реальным и обещанным отдыхом.
Ваш отпуск оказался безнадежно испорчен? Позаботьтесь о том, чтобы собрать максимум тому доказательств: сфотографируйте порванные обои или разломанный унитаз, сохраните до приезда домой рекламный проспект, в котором красочно расписан ваш отель. Если вас переселили в другую гостиницу, непременно возьмите документ, подтверждающий факт переселения.
Ну а прежде чем купить путевку, нелишне позвонить на «горячую линию» Минского общества потребителей. Здесь есть информация обо всех туристических компаниях, которые были замечены в недобросовестном отношении к клиентам.
=01Кстати=02
Жалобы на турфирмы поступают и в Белорусское общество защиты потребителей. Как рассказала его председатель Анна Суша, они составляют примерно 7 — 8 процентов от общего числа обращений. В июне, например, на консультацию к юристам пришли 3 человека, еще 12 получили ответы на интересующий вопрос по телефону «горячей линии». Кроме того, некоторые обращаются в Министерство спорта и туризма. В прошлом году, например, сюда поступило 82 жалобы на некачественное оказание туристических услуг.
