Правовая служба Ассоциации туроператоров России (АТОР) разработала детальную инструкцию для российских туристов, которые приобрели туры в Турцию, дав советы тем, кто передумал ехать — как вернуть деньги или изменить маршрут путешествия, — и тем, кто уже находится в этой стране.
После инцидента с самолетом Су-24, сбитым в Сирии ракетой с турецкого самолета, МИД РФ заявил, что нарастающая угроза терроризма из Турции не меньше, чем из Египта, и не рекомендовал россиянам посещать Турцию в ближайшее время. Следом Ростуризм рекомендовал туроператорам прекратить продажи туров в эту страну.
АТОР ответил на вопрос о возможности сейчас вылетать на отдых в Турцию. Сейчас каждый туроператор информирует туристов, решивших совершить путешествие в Турцию, об имеющихся предупреждения МИД РФ и Ростуризма.
Но туроператоры не могут ограничить туристов в передвижениях и запретить им посещать ту или иную страну. Авиасообщение между Россией и Турцией открыто, авиакомпании совершают полеты по расписанию и перевозят туристов на территорию Турции по имеющимся у них билетам.
Для тех, кто передумал ехать
Если турист принял решение отказаться от тура в Турцию, ему нужно обратиться в агентство, в котором он приобретал тур. Не следует звонить туроператору и пытаться уведомить его о расторжении договора лично, достаточно будет обратиться к турагенту и письменно заявить ему о своем решении.
В заявлении туристу нужно указать причину расторжения договора и требование вернуть ему все деньги, уплаченные за этот тур. Не надо забывать о необходимости получить у агента подтверждение получения своего заявления. Агентство обязано в тот же день передать ваше заявление туроператору.
Турист должен быть готов к тому, что ответ от оператора он может не получить в день обращения — сейчас довольно много обращений от туристов, купивших тур в Турцию, и на обработку каждого из них нужно время.
Очень важно учесть, что туроператор перечислил денежные средства, уплаченные вами за тур, турецким принимающим компаниям, в отель и авиакомпании. Поэтому не исключено, что придется подождать, когда туроператор согласует возврат со своими партнерами. "Помните, что каким бы ни было решение туроператора, у вас есть право оспорить его в судебной инстанции", — отмечает АТОР.
После того, как вы согласовали с туроператором возврат денежных средств, туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, с которым был заключен договор, а агентство вернет их туристу.
Для тех, кто хочет изменить маршрут
АТОР отмечает, что турист, если он хочет отказаться от тура в Турцию, но не от путешествия вообще, должен быть готов к тому, что за некоторые альтернативные варианты отдыха придется доплатить — в зависимости от выбора направления, типа отдыха, сроков тура.
Ассортимент альтернативных туров зависит от возможностей туроператоров и их договоренностей с партнерами. "Нельзя будет в счет уплаченных средств одному туроператору заказать тур в другой компании", — говорится в сообщении.
АТОР обращает внимание на то, что возможности каждой туроператорской компании разные, единого алгоритма по разрешению сложившейся ситуации нет, поэтому самым верным и правильным действием туриста станет взаимодействие со своим турагентом.
Не исключено, что в агентстве туриста попросят письменно сформулировать свои требования. "Это не только законно, но и поможет вам избежать непонимания со стороны туристических компаний", — поясняет АТОР.
"Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением туроператора, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор, турагент должен выдать вам его новую редакцию или соответствующим образом оформленные приложения к нему", — пояснил АТОР.
Сохранение денежных средств, уплаченных туристом за тур в Турцию, на счету туроператора до нормализации политической ситуации между странами возможно только по согласованию с туроператором. Ни турист, ни агентство самостоятельно принять такое решение не могут.
Как и при отмене поездки, любое решение может занять время. "Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, которая для туристических компаний является такой же внезапной, как и для вас. Поэтому будьте готовы к тому, что туроператоры и турагенты сейчас в первую очередь обрабатывают заявления на изменения в турах тех туристов, чьи поездки запланированы на ближайшие даты", — указывает АТОР.
Для тех, кто уже в Турции
АТОР также обращается к тем туристам, которые в настоящее время находится в Турции, с просьбой не поддаваться панике и не воспринимать сложившуюся ситуацию как катастрофическую и непреодолимую: ситуация находится под контролем органов власти РФ, которые незамедлительно примут дополнительные меры, если они потребуются, и оперативно уведомят о них всех находящихся в Турции россиян.
Кроме того, АТОР рекомендуем всем российских гражданам, находящихся сейчас на территории Турции, не покидать мест отдыха (курортов, отелей) без острой необходимости, а также избегать мест большого скопления людей, не посещать митинги, демонстрации и другие публичные мероприятия, строго выполнять предписания и рекомендации российских органов власти.
"Если вы решите прервать свой отдых и досрочно вернуться в Россию, сообщите об этом представителю туроператора, который находится в вашем отеле (координаты для связи с ним есть в памятке, выданной вам в турагентстве). Туроператоры сделают все возможное для удовлетворения вашей просьбы и сообщат вам обо всех возможных вариантах досрочного возвращения домой", — говорится в сообщении АТОР.
