Рейтинг лучших авиакомпаний ежегодно формируется популярным международным ресурсом, посвященным путешествиям – порталом TripAdvisor – на основе отзывов самих путешественников.
Портал TripAdvisor работает в 45 странах мира на 25 языках, обслуживает 315 млн уникальных посетителей ежемесячно, имеет более чем 70 млн зарегистрированных пользователей, которые оставили более 200 млн отзывов. Это позволяет ему претендовать на звание крупнейшего в мире сайта о путешествиях, а премии Travellers’ Choice – одной из наиболее уважаемых в отрасли туризма.
Символично, что лучшей российской авиакомпанией в ходе голосования пользователей портала TripAdvisor стала авиакомпания "Россия", входящая в группу "Аэрофлот". При этом перевозчик признан, на основании сотен тысяч отзывов, и лучшим в стране, и одной из лучших региональных авиакомпаний в Европе.
"Пользователи TripAdvisor особенно отметили высокий уровень сервиса, предоставляемого нашей компанией, радушный и внимательный персонал на борту. Признание пассажиров является следствием комплексной систематической работы компании в области повышения качества услуг, что включает в себя все аспекты перелета: создание атмосферы уюта и комфорта при взаимодействии с пассажирами, постоянное совершенствование предоставляемого на борту питания и развлечений, в том числе, для юных пассажиров", - отмечают в авиакомпании "Россия".
Напомним, в 2017 году авиакомпания "Россия" достигла рекордного в собственной истории пассажиропотока: было перевезено 11 152 738 человек, что на 40% превысило показатели 2016 года. "Россия" продемонстрировала лучшие темпы роста по основным показателям пассажирских перевозок среди крупнейших авиакомпаний отрасли, что обеспечило позицию второго крупнейшего авиаперевозчика страны
По итогам 2018 года авиакомпания сохранила пассажиропоток на уровне рекордного 2017 г., продемонстрировав лучший процент занятости пассажирских кресел среди пятерки крупнейших перевозчиков страны, а также вошла в тройку лидеров по пунктуальности выполнения регулярных рейсов.
По состоянию на 01.03.2019 в авиакомпании "Россия" эксплуатируется 63 воздушных судна: 22 Airbus А319, 6 Airbus А320, 16 Boeing 737, 10 Boeing 777 и 9 Boeing 747.
В Ассоциации туроператоров (АТОР) особо отмечают, что результаты премии TripAdvisor Travellers’ Choice-2019 являются наглядной иллюстрацией профессионального подхода авиакомпании к обслуживанию пассажиров, но не менее профессионально поставлена и работа "России" с турбизнесом. Авиакомпания активно использует современные инструменты в коммуникации с туристическим сообществом.
Так, в частности, на портале АТОР размещен специальный проект авиакомпании "Россия", целью которого является предоставить турбизнесу максимум практической и полезной информации обо всех аспектах комфортного путешествия на туристических рейсах перевозчика. Со спецпроектом можно ознакомиться здесь.
Целый спектр вопросов, возникающих у турагентов о дополнительных услугах на рейсах авиакомпании "Россия", выполняемых на популярные туристические направления, был также освещен и в ходе состоявшегося 3 апреля на интернет-портале АТОР вебинара.
В ходе вебинара специалисты авиакомпании подробно рассказали и ответили на вопросы турбизнеса о дополнительных услугах, предоставляемых на туристических рейсах FV5501-5949, о технологии предварительного бронирования всех категорий мест, в том числе мест с дополнительным комфортом, о дополнительном питании в полете, услугах бизнес-залов и страховых опциях для туристов. Была представлена подробная инструкция по оформлению допуслуг на сайте АК "Россия".
